Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS Calibramx Última actualización: Julio de 2026
La presente política rige exclusivamente para las transacciones comerciales de compraventa de equipos de laboratorio, instrumentación analítica y consumibles industriales realizadas entre Calibramx (en adelante, "El Proveedor") y sus clientes industriales, empresariales, institucionales o laboratorios (en adelante, "El Cliente"). Al firmar una cotización, emitir una orden de compra o recibir un equipo, El Cliente acepta los términos aquí descritos.
1. Cancelaciones de Pedidos y Error de Selección Equipos de Línea: Las solicitudes de cancelación de pedidos de equipos estándar de catálogo deberán notificarse por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la orden de compra. Pasado este tiempo, no se aceptarán cancelaciones. Equipos Especiales o Sobre Pedido: No se admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia para equipos de importación especial, configuraciones personalizadas, viscosímetros con rangos específicos bajo demanda, o software con licencias nominativas. Error del Cliente: Es responsabilidad exclusiva de El Cliente verificar que las especificaciones técnicas del equipo (rangos de medición, voltajes, normativas aplicables y compatibilidad de fluidos) se ajusten a sus necesidades antes de fincar el pedido. No se aceptarán devoluciones por errores de selección del usuario.
2. Condiciones para Devoluciones Excepcionales Comercializables Únicamente en casos extraordinarios donde El Proveedor autorice por escrito una devolución por motivos comerciales no imputables a una falla técnica, se deberán cumplir estrictamente los siguientes requisitos: Plazo: La solicitud debe enviarse formalmente dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del equipo. Estado del Equipo: El instrumento debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, sin rastros de fluidos de prueba o calibración, y con todos sus sellos de seguridad intactos. Empaque: Debe devolverse en su caja original de fábrica, la cual no debe presentar daños, rayaduras, etiquetas ajenas al transportista original ni abolladuras. Debe incluir todos los manuales, cables, consumibles de prueba y certificados de calibración originales.
3. Cargo por Reabastecimiento (Restocking Fee) Toda devolución autorizada comercialmente (conforme a la Sección 2) estará sujeta a un Cargo por Reabastecimiento del 20% sobre el valor total facturado del equipo. Este cargo cubre los costos de inspección técnica, control de calidad, verificación de calibración y depreciación comercial del instrumento para poder reincorporarlo al inventario de forma segura.
4. Garantías y Defectos de Fabricación Si el equipo presenta una falla operativa o defecto de fabricación, El Cliente deberá reportarlo inmediatamente al departamento de Soporte Técnico de El Proveedor dentro del periodo de garantía vigente (especificado en la cotización), contactando a: WhatsApp: 55 1631 3026 | Correo: metrologiaxx@gmail.com. El equipo será sometido a un diagnóstico técnico en nuestros laboratorios o por el fabricante autorizado. De confirmarse el defecto de fábrica, se procederá en primera instancia a la reparación sin costo o a la sustitución del equipo por una unidad nueva, conforme a los términos de la garantía del fabricante.
5. Daños por Transportación y Errores de Envío Daños de Envío: Si el equipo es entregado por nuestra logística o paquetería contratada por El Proveedor y presenta daños físicos visibles por el transporte, El Cliente deberá anotarlo en la guía de recepción y reportarlo con evidencia fotográfica a metrologiaxx@gmail.com o WhatsApp 55 1631 3026 dentro de las 24 horas siguientes. Pasado este plazo, se asumirá la recepción de conformidad. Error de Envío: Si El Proveedor entrega un modelo o SKU incorrecto al solicitado en la orden de compra, se realizará el cambio físico sin costo alguno para El Cliente, siempre y cuando el equipo incorrecto permanezca intacto y sin uso. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error imputable al proveedor.
6. Proceso de Reembolso Una vez que el equipo devuelto sea recibido e inspeccionado físicamente por nuestros ingenieros, se emitirá un dictamen de aceptación o rechazo en un plazo no mayor a 8 días hábiles. De ser aprobado, el reembolso se efectuará restando el Cargo por Reabastecimiento correspondiente. Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante Nota de Crédito aplicable a futuras compras, o en su defecto, mediante transferencia bancaria a la cuenta original de la empresa compradora en un plazo de 20 días hábiles. No se realizan reembolsos en efectivo.